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◈ 직무 개요
- 동반성장 관점의 고객상담업무 위탁계약(도급) 구조 설계
- 위탁(도급) 업무의 완결성 강화를 위한 SLA(Service Level Agreement)
- CS 품질수준 강화를 위한 도급사와의 정기적 협의체 운영
◈ 경력 요건
- 5년 이상(도급사 소속 경력 제외) 유관 업무를 수행하신 분
- 100명 이상의 도급인력 리딩 경험이 있으신 분
◈ 우대 사항
- 통합 VOC 솔루션(STT, TA, KMS, 상담 Assistant) 구축 또는 운영경험이 있으신 분
- 공신력 있는 대외기관을 통한 고객서비스 인증(KSQI, KS, KS-CQI 등) 실무 경력이 있으신 분
- 협업 툴(Jira, Wiki), 인트라넷 사용에 능숙하신 분
◈ 처우
- 협의
◈ 제출 기한
- ASAP
◈ 제출 서류 및 기타
- 국/영문 이력서 및 자기소개서
◈ 담당 컨설턴트
- 유보비 / 02-2016-6644 / yubobi@vpeople.co.kr
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